Os hospitais parceiros do SUS que participaram de projetos conduzidos pela Associação Voluntários da Saúde (AVS) registraram Net Promoter Score (NPS) de 100% na Pesquisa de Satisfação realizada pela entidade. O levantamento foi realizado no segundo semestre de 2025 e reuniu a avaliação de oito hospitais brasileiros atendidos pela associação no período. Na prática, o resultado significa que todas as instituições participantes afirmaram que recomendariam a atuação da AVS a outros hospitais.

O levantamento integra as práticas de governança corporativa da associação e foi implantado em 2025 como instrumento de avaliação contínua das iniciativas realizadas nos hospitais atendidos. Em ambientes hospitalares, onde decisões impactam diretamente pacientes, equipes e processos, confiança é um indicador particularmente relevante.

Melhorias percebidas dentro dos hospitais

A pesquisa investigou se os projetos trouxeram melhorias visíveis no funcionamento das instituições. Esse indicador ajuda a compreender se as mudanças propostas são percebidas na gestão e na rotina hospitalar. Os resultados mostram uma avaliação amplamente positiva:

• 75% atribuíram nota máxima (5) para melhorias visíveis nos hospitais
• 25% atribuíram nota 4 para esse indicador
• 100% das respostas concentraram-se nas duas avaliações mais altas da escala

Esses dados indicam que as iniciativas conduzidas pela AVS geram impactos concretos na gestão das instituições atendidas.

Competência e comprometimento da equipe

Outro aspecto analisado foi a percepção dos gestores sobre a competência técnica e o comprometimento da equipe da AVS. Em projetos hospitalares, a capacidade de realizar diagnósticos precisos, propor soluções viáveis e apoiar as equipes durante a implementação das mudanças é fundamental para o sucesso das iniciativas. Nesse indicador, a avaliação também foi altamente positiva:

• 87,5% atribuíram nota máxima (5)
• 12,5% atribuíram nota 4
• 100% das avaliações ficaram nas duas notas mais altas

O resultado reforça a confiança construída ao longo do desenvolvimento dos projetos.

Soluções adequadas à realidade hospitalar

A pesquisa também avaliou se as soluções propostas estavam alinhadas à realidade dos hospitais. Cada instituição possui características estruturais, operacionais e financeiras próprias, e a aderência das propostas ao contexto local é essencial para gerar impacto duradouro.

Nesse aspecto, os resultados indicam forte reconhecimento por parte dos gestores:

• 87,5% atribuíram nota máxima (5) para adequação das soluções
• 12,5% atribuíram nota 4
• 100% das respostas concentradas nas avaliações mais altas

Isso demonstra que os projetos são construídos a partir da realidade concreta das instituições atendidas.

Transformações estruturais e impacto institucional

Outro indicador analisou se os projetos contribuíram para mudanças estruturais ou sustentáveis nos hospitais. Nos comentários qualitativos, gestores destacaram benefícios como:

• modernização da gestão hospitalar,

• melhoria de processos,

• implantação de ferramentas de gestão,

• maior integração entre equipes,

Os resultados quantitativos reforçam essa percepção:

• 75% atribuíram nota máxima (5) para mudanças estruturais ou sustentáveis
• 25% atribuíram nota 4

O que significa um NPS 100% no setor hospitalar

O resultado da pesquisa resume bem a percepção das instituições participantes. O levantamento registrou NPS de 100%, indicador internacionalmente utilizado para medir satisfação e confiança em serviços e organizações. No contexto hospitalar, onde credibilidade e resultados caminham juntos, esse número indica um nível elevado de reconhecimento da atuação da associação. Ao incorporar essa pesquisa às suas práticas de governança corporativa, a Associação Voluntários da Saúde reforça um princípio essencial de sua atuação: ouvir as instituições atendidas, aprender com cada projeto e aprimorar continuamente suas contribuições para o sistema de saúde brasileiro.