Pesquisa de Satisfação com hospitais atendidos reforça o impacto positivo dos projetos da AVS

A Associação Voluntários da Saúde (AVS) realizou, recentemente, uma pesquisa de satisfação com hospitais que receberam projetos finalizados ao longo dos últimos ciclos. A iniciativa faz parte do compromisso contínuo da AVS com a escuta ativa, a avaliação de impacto e a melhoria da qualidade dos serviços prestados às instituições públicas e filantrópicas de saúde.

A pesquisa foi aplicada com o apoio da equipe técnica e da coordenação institucional da AVS, contando com respostas de cinco hospitais que participaram de projetos concluídos. Embora represente uma parte do universo de instituições atendidas, as respostas refletem com clareza a percepção de valor gerado pelos projetos realizados.

NPS de 100% e destaque para transformação da gestão

Um dos principais indicadores coletados foi o Net Promoter Score (NPS), métrica amplamente utilizada para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes em relação a serviços prestados. A AVS obteve um NPS de 100%, ou seja, todos os respondentes indicaram que recomendariam o trabalho da AVS a outras instituições.

Os principais benefícios percebidos, segundo os depoimentos recebidos, incluem:

· Melhoria significativa na gestão hospitalar

· Modernização de processos

· Engajamento da liderança em ações de planejamento estratégico

· Reestruturação e fortalecimento do Escritório da Qualidade

· Clareza e alinhamento entre práticas e objetivos institucionais

· Maior organização e interação entre as equipes de diferentes áreas

Os relatos revelam a profundidade com que os projetos da AVS conseguem gerar resultados técnicos e culturais, contribuindo para a consolidação de práticas sustentáveis e focadas em qualidade e segurança no ambiente hospitalar.

Caminhos para o futuro: sugestões que fortalecem vínculos

A pesquisa também abriu espaço para sugestões de aprimoramento. Entre elas, surgiram recomendações como a realização de novos cursos, a possibilidade de encontros presenciais e a proposta de acompanhamento periódico após a conclusão do projeto, como forma de consolidar os avanços e apoiar os hospitais na implementação contínua das melhorias.

Tais sugestões indicam que a relação com a AVS não se encerra na entrega do projeto há um interesse genuíno por parte dos hospitais em manter esse vínculo ativo e evolutivo.

Engajamento e impacto como motor de transformação

A consolidação desses resultados é mais do que um retrato do que foi feito: é uma ferramenta estratégica para ampliar o alcance do trabalho da AVS. A saúde pública brasileira enfrenta desafios estruturais que só podem ser enfrentados com cooperação, escuta técnica e responsabilidade compartilhada. A AVS segue fortalecendo essa rede — com profissionalismo, impacto e propósito.